Supervisor de Telemarketing

Principais atividades

• Supervisionar a equipe de operadores de televendas (ativo e/ou receptivo);
• Acompanhar metas individuais e coletivas (vendas, conversão, ticket médio, produtividade);
• Monitorar ligações e garantir qualidade no atendimento;
• Realizar feedbacks periódicos e aplicar planos de desenvolvimento;
• Elaborar relatórios de performance e indicadores (KPIs);
• Acompanhar funil de vendas e taxas de conversão;
• Apoiar na resolução de reclamações e tratativas comerciais;
• Garantir o cumprimento de políticas internas e scripts de vendas;
• Atuar em conjunto com as áreas de marketing, logística e pós-venda;
• Treinar e integrar novos colaboradores.

Requisitos e Expectativas

• Formação em andamento ou completo em Administração, Telecomunicações, RH ou áreas correlatas;
• Experiência prévia de supervisão de telemarketing/telesales;
• Capacidade de desenvolvimento de pessoas;
• Comunicação clara e persuasiva;
• Conhecimento em funil de vendas;
• Domínio de CRM e ferramentas de call center;
• Excel intermediário;
• Conhecimento de indicadores comerciais

Remuneração e Benefícios

• Remuneração fixa mensal de: R$ 4.300,00
• Bônus por desempenho;
• Plano de Saúde SulAmérica (sem desconto na folha)
• Plano Odontológico SulAmérica (sem desconto na folha);
• Vale Alimentação/Refeição (sem desconto na folha);
• Vale Transporte (sem desconto na folha);
• Seguro de Vida;
• Total Pass;
• Day Off aniversário;
• Desconto em produtos da marca;
• Conversas construtivas com os gestores;
• Ambiente desafiador, de desenvolvimento pessoal e profissional;